Termeni si Conditii

Aceste condiții se aplică comenzilor de pe www.paturicafermecata.ro. Pentru comanda ta sunt relevante condițiile și informațiile comunicate la momentul încheierii contractului. Actualizările ulterioare nu modifică retroactiv comenzile acceptate.

1. Cine este vânzătorul

Magazinul este operat de FIC BABY EXPO SRL, cod fiscal RO40425817, număr de înregistrare J2021004307227, cu sediul social în Iași, strada Libertății nr. 34. Atelierul și adresa de primire a retururilor sunt în Târgu Neamț, strada 9 Mai nr. 1B, județul Neamț. Vizitele și ridicările se fac cu programare.

Pentru ajutor: 0749 324 677 sau comenzi@paturicafermecata.ro, luni–vineri, 08:00–16:00, cu excepția sărbătorilor legale.

2. Produse și personalizare

Produsele pot fi comandate fără broderie sau personalizate prin broderie, în funcție de opțiunile alese. Câmpul de personalizare nu este obligatoriu. Selectarea unei dimensiuni, culori sau a unui model standard nu transformă, prin ea însăși, produsul într-un produs personalizat.

Personalizarea standard este inclusă în prețul final afișat. Pentru broderii speciale comunicăm oferta înainte de acceptarea comenzii. Confirmăm în scris textul și detaliile înainte de începerea producției. Verifică datele transmise; o eroare de execuție față de detaliile convenite se tratează ca neconformitate. Instrucțiunile sunt în Cum personalizăm.

3. Plasarea și confirmarea comenzii

Poți comanda online, cu sau fără cont, precum și telefonic sau prin e-mail. Verifică produsele, variantele, cantitatea, adresa și metoda de plată înainte de trimitere. Înregistrarea tehnică a unei comenzi nu echivalează singură cu acceptarea ei; confirmăm telefonic disponibilitatea, detaliile și condițiile, apoi îți comunicăm acceptarea comenzii.

Dacă nu reușim să te contactăm timp de 7 zile, comanda poate fi anulată. Dacă un produs nu poate fi furnizat ori o informație esențială este greșită, îți comunicăm situația și soluția propusă; nu substituim produsul și nu majorăm suma fără acceptarea ta. Sumele achitate pentru o comandă neexecutată se restituie, cu respectarea termenelor legale.

4. Prețuri și plată

Prețurile produselor și totalul comenzii sunt exprimate în lei; tarifele comunicate includ TVA. Costul transportului se adaugă unde este cazul. Plățile sunt disponibile prin NETOPIA, Banca Transilvania, ordin de plată și ramburs pentru comenzi de 50–5.000 lei. La easybox, plata la ridicare se face cu cardul. Nu percepem comision suplimentar de plată.

Pentru comenzile cu broderie solicităm minimum 30% avans sau plata integrală, iar pentru comenzile peste 1.000 lei minimum 30% avans. Confirmăm suma și modalitatea de plată înainte de producție. Diferența poate fi achitată ramburs pentru opțiunile eligibile. Pentru ordin de plată, expedierea se face după încasare. Dacă anulezi o comandă personalizată înainte de producție, avansul se restituie integral. Vezi Metode de plată.

5. Livrare

Livrăm numai în România. Tariful Cargus este 20 lei pentru aria fără kilometri suplimentari și 30 lei în afara ei. Sulina și Sfântu Gheorghe din județul Tulcea au tarif calculat individual și comunicat pentru acceptare. Pentru aceste destinații, solicită oferta înainte de comandă. Tariful easybox este 17 lei, pentru produsele eligibile.

De la 350 lei valoare a produselor după reduceri, transportul este gratuit pentru destinațiile standard, inclusiv cele cu tarif Cargus de 30 lei și easybox. Un produs exceptat face întreaga comandă neeligibilă pentru gratuitatea națională. În Târgu Neamț, livrarea locală este gratuită indiferent de valoare și produse. Ridicarea de la atelier este gratuită, cu programare.

Produsele nepersonalizate în stoc au termen obișnuit de 1–2 zile lucrătoare de la confirmare până la primire. Pentru personalizare, termenul obișnuit comunicat este 5–7 zile lucrătoare. În perioade aglomerate, estimarea de 7–10 zile lucrătoare privește expedierea, nu primirea. Producția începe după confirmarea detaliilor și plata avansului când este cerut; termenul concret se confirmă pentru comanda ta. Comenzile mixte se expediază într-un singur colet.

Lista excepțiilor, tarifele și explicațiile complete sunt în Livrare. O întârziere sau un colet deteriorat nu elimină drepturile prevăzute de lege.

6. Retur și reclamații

Consumatorii beneficiază de retur în 30 zile calendaristice de la primire pentru produse nepersonalizate: dreptul legal în primele 14 zile și extensia voluntară în zilele 15–30. Produsele clar personalizate prin broderie sunt exceptate de la returul pentru răzgândire; păstrează drepturile pentru neconformitate.

Procedura, costurile, rambursarea, schimburile și condițiile pentru persoane juridice sunt în Politica de retur. Reclamațiile se transmit la comenzi@paturicafermecata.ro. Garanția legală de conformitate și angajamentul comercial de 6 luni sunt explicate distinct în Garanția produselor.

7. Date personale și comunicări

Utilizarea datelor pentru comenzi, personalizare și comunicări este explicată în Politica de confidențialitate. Opțiunile privind tehnologiile de navigare sunt descrise în Politica de cookies. Comanda nu presupune automat înscrierea la newsletter.

8. Soluționarea neînțelegerilor

Contactează-ne pentru soluționarea unei reclamații. Consumatorii pot apela și la ANPC și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile aplicabile, fără a fi împiedicați să se adreseze instanțelor competente. Aceste condiții nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

Actualizat la 8 octombrie 2026.