Politica de Retur

Pentru consumatori, oferim returul produselor nepersonalizate în 30 de zile calendaristice de la primire, fără motiv. Primele 14 zile reprezintă dreptul legal de retragere. Zilele 15–30 sunt extensia voluntară oferită de magazin pentru produsele nepersonalizate conforme; în această perioadă suplimentară restituim contravaloarea produselor acceptate la retur, fără costul livrării inițiale. Pentru livrări separate, termenul se raportează la primirea ultimului bun sau a ultimei piese.

Produse cu și fără broderie

Broderia cu nume, text sau alte detalii individuale reprezintă personalizare. Produsele astfel personalizate corect nu beneficiază de returul pentru răzgândire. Alegerea dimensiunii, culorii ori modelului standard, fără broderie, nu exclude returul. Drepturile pentru defecte sau nerespectarea comenzii se păstrează inclusiv pentru produse personalizate.

Cum anunți returul

Trimite o declarație clară la comenzi@paturicafermecata.ro sau folosește formularul de retur. Indică numele și comanda. Formularul nu este obligatoriu. Trimite bunurile în maximum 14 zile de la notificare, la FIC BABY EXPO SRL, strada 9 Mai nr. 1B, Târgu Neamț, județul Neamț.

Cost și ambalare

Costul direct al expedierii returului pentru răzgândire este suportat de client. Dacă dorești să organizăm noi ridicarea, tariful este de 20 lei; cu acordul tău, îl facturăm și îl deducem din suma de restituit. Ambalează sigur produsul. Lipsa ambalajului original nu anulează automat returul; poți răspunde pentru diminuarea valorii provocată de manipulări peste verificarea necesară a produsului.

Restituirea banilor

Pentru retragerea integrală exercitată în primele 14 zile, restituim sumele datorate, inclusiv costul livrării standard. Termenul de rambursare este de maximum 14 zile de la notificarea retragerii. Dacă nu recuperăm noi bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea lor sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plată. Cu acordul tău expres, o putem face prin transfer bancar, fără comision; în acest caz este necesar IBAN-ul. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se realizează prin transfer bancar.

Schimburi voluntare

Pentru un produs nepersonalizat conform, poți solicita un schimb. Contactează-ne pentru disponibilitate și organizare. Suportăm transportul produsului inițial și al celui înlocuitor. O eventuală diferență de preț se stabilește înainte de schimb.

Defecte sau personalizare executată greșit

Anunță-ne problema și identifică produsul și comanda; fotografiile pot ajuta evaluarea. Pentru neconformități se aplică drepturile descrise în pagina Garanția produselor, nu condițiile returului pentru răzgândire. Nu impunem un termen de 24/48 de ore care să anuleze drepturile legale ale consumatorului.

Comenzi ale persoanelor juridice

Extensia de retur de 30 zile este destinată consumatorilor. Pentru persoane juridice se aplică contractul: recepția și semnalarea neconcordanțelor aparente se fac în 2 zile lucrătoare de la primire. Reclamațiile privind vicii de fabricație se tratează potrivit contractului și angajamentului de 6 luni, fără a exclude drepturile imperative aplicabile viciilor ascunse.

Anularea înainte de producție

Poți solicita anularea comenzii personalizate înainte de începerea producției. În acest caz restituim integral avansul.

Pentru ajutor: 0749 324 677 sau comenzi@paturicafermecata.ro, luni–vineri, 08:00–16:00, cu excepția sărbătorilor legale.